CRM
ist ein wesentlicher Bestandteil der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens. MOCON begleitet und unterstützt Sie bei der Standortbestimmung, Erstellung und Optimierung Ihrer CRM Strategie sowie bei ihrer Umsetzung im Unternehmen .
Das MOCON CRM MODELL
ist ein Best Practice Modell für CRM und unterstützt Sie bei Ihren Vorhaben zur Einführung oder Verbesserung Ihres CRM.
Das Modell liefert Ihnen Inputs, Ideen und Materialien, die den Erfolg Ihres CRM Vorhabens sichern:
- Übersicht für Entscheider
- Verbesserungen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice
- Produktivität für Prozess- und Qualitätsmanagement
- Definition von Funktionen, Rollen und Verantwortungen
- Einbindung von Audit und Revision (IKS)
- Pflege von Job Profilen und Verantwortlichkeiten
- Integration mit Risikomanagement
MOCON begleitet Sie auch bei
- Ihrem internen Change Management
- der Leitung / Mitarbeit in Projekten
- der Erstellung, Übernahme und Pflege von Qualitätshandbüchern im Intranet
Ein Reifegrad Assessment
aufbauend auf der Spice light Methode ist verfügbar. Es ist flexibel einsetzbar und liefert folgende Ergebnisse:
- Objektive und quantitative Identifizierung der Optimierungs-Potenziale im CRM
- Formelle Erhebung des Ist-Zustands und der Anforderungen für die Einführung von CRM Systemen
- Evaluation der Eignung von CRM Systemen für Ihre Anforderungen (FIT-GAP Analyse)
Kontaktieren Sie uns, wir präsentieren Ihnen gerne sowohl das Modell als auch das Assessment.
